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崗位職責： 1、負責安排和協(xié)調(diào)前臺接待員為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)； 2、負責監(jiān)督夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對； 3、控制房態(tài)，達到優(yōu)秀利潤，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房介紹酒店； 4、協(xié)助店總對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作，包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容； 5、主動征詢和收集客人意見和建議。及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。負責處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權(quán)限及時請示總經(jīng)理； 6、督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺接待員按標準和流程實施和完成任務(wù)。做好每月的在崗培訓(xùn)計劃，每周分段實施與考核，并做好記錄； 7、負責安排和協(xié)調(diào)酒店大堂對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。通過接待服務(wù)確立公司良好口碑和公眾形象； 8、負責客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，贏得客人的滿意和諒解； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，25-35歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，有五星級酒店同崗位經(jīng)驗2年以上； 3、熟悉前廳相關(guān)工作流程及事項； 4、有較強的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、客訴處理能力、團隊管理能力及抗壓能力； 5、能接受外派、駐店。