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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作，不斷提升業(yè)主滿意度； 2、及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度； 3、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通，維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹立公司良好的形象； 4、負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理，負(fù)責(zé)制訂員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平。 任職資格： 1、40歲以下，男性170CM以上，女性160CM以上，高中及以上學(xué)歷，2年以上同類崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2、了解物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)工作流程； 3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，具備處理突發(fā)情況的能力。