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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪售前客服團(tuán)隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實等
2、建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；定期對客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶關(guān)系；致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等；
3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力；能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序；時間管理能力強(qiáng)；
4、勤奮踏實，耐心細(xì)心，富有工作熱情、團(tuán)隊合作精神、強(qiáng)烈的服務(wù)意識；
5、護(hù)膚品類目售前主管工作者優(yōu)先
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