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1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準； 3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成； 4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓計劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報表、文件及資料； 9、負責組織實施服務(wù)活動。 1、汽車、營銷類大專以上學歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗和三年同崗位經(jīng)驗； 2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)； 3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車理論知識； 4、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力； 5、較強的自我學習能力和行業(yè)知識學習能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。