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崗位職責(zé)： 1、 了解客戶需求，進(jìn)行有效跟蹤、記錄，維護(hù)客戶關(guān)系。 2、能及時(shí)受理客戶的投訴建議，與相關(guān)部門緊密配合、協(xié)調(diào)溝通。 3、通過QQ、釘釘、微信等及時(shí)回復(fù)和解答客戶咨詢信息，幫助客戶解決問題。 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的表達(dá)和溝通能力，工作主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)。 任職資格： 1、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)和溝通能力。 2、 有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉跨境電商的服務(wù)流程。 3、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以快速掌握專業(yè)知識(shí)并及時(shí)開展工作。 4、 熟練運(yùn)用office軟件并具有良好的文檔寫作能力。 5、 工作嚴(yán)謹(jǐn)、計(jì)劃性強(qiáng)、善于分析思考問題，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 6、 勤奮踏實(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。