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客服的基本要求：
1. 熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過來咨詢的時(shí)候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對(duì)方覺得體貼舒適。
2.反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶的問題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。
3.態(tài)度謙和?？头脑捫g(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。